قيادة الطوارئ

في لحظات الطوارئ، تتعرّى القيادة من الزينة، وتسقط عنها كل الشعارات، ويظهر جوهرها الحقيقي بوصفها قدرة عقلية ونفسية قبل أن تكون منصبًا أو سلطة قيادة الطوارئ ليست نمطًا إداريًا عاديًا، ولا تُقاس بعدد الأوامر أو شدة الصوت، بل تُقاس بقدرة القائد على التفكير والعمل في زمنٍ ينهار فيه الوقت، وتتزاحم فيه المخاطر، وتصبح فيه الأخطاء مكلفة على مستوى الأرواح لا النتائج فقط

قيادة الطوارئ تبدأ قبل الحدث بزمن طويل، في العقل أولًا القائد في الطوارئ لا يُصنَع في موقع الحادث، بل يُختَبَر فيه ما يظهر في تلك اللحظة هو حصيلة سنوات من التدريب الذهني، والانضباط النفسي، والقدرة على ضبط الانفعال، والاعتياد على اتخاذ القرار في ظروف نقص المعلومات لذلك فإن أخطر وهم في الطوارئ هو الاعتقاد بأن القائد يمكنه الارتجال اعتمادًا على الخبرة وحدها الخبرة غير المنظمة قد تتحول إلى عبء إذا لم تكن مصحوبة بعقل قادر على التحديث اللحظي والتكيّف مع الواقع المتغير

في الطوارئ، يتغير معنى الزمن الدقيقة لا تُقاس بالثواني بل بالنتائج قرار يتأخر عشر ثوانٍ قد يكلّف فريقًا، وقرار متسرّع قد يضاعف الخسارة هنا يظهر الفرق بين القائد العادي وقائد الطوارئ القائد العادي ينتظر اكتمال الصورة، أما قائد الطوارئ فيدرك أن الصورة الكاملة وهم، وأن المطلوب ليس الكمال بل الاتجاه الصحيح هو لا يبحث عن القرار المثالي، بل عن القرار القابل للحياة في هذا التوقيت تحديدًا

العنصر النفسي هو العمود الفقري لقيادة الطوارئ القائد لا يواجه حادثًا فقط، بل يواجه بشرًا تحت الضغط: خوف، إرهاق، ارتباك، تشوش، وربما انهيار لذلك فإن السيطرة في الطوارئ لا تعني القمع، بل تعني القدرة على تثبيت الحالة النفسية العامة للفريق القائد الذي يفشل نفسيًا يفشل تكتيكيًا حتى لو امتلك أفضل الخطط ونقطة التحول الخطيرة هي اللحظة التي يبدأ فيها الفريق بفقدان الثقة، سواء في الخطة أو في القيادة أو في قدرتهم على الاستمرار

قائد الطوارئ الحقيقي يفهم أن أول معركة ليست مع الخطر الخارجي بل مع الفوضى الداخلية يبدأ بالسيطرة على نفسه: نبرة صوته، لغة جسده، سرعة قراره، ترتيب أولوياته الفريق يقرأ القائد أكثر مما يسمعه إذا كان القائد مرتبكًا، سينتقل الارتباك فورًا إلى الجميع وإذا كان هادئًا، حتى في قلب العاصفة، يمنح الفريق شعورًا غير منطوق بالأمان والسيطرة

من خصائص قيادة الطوارئ القدرة على الفصل بين العاطفة والقرار دون إلغاء الإنسانية القائد لا يتحول إلى آلة باردة، لكنه لا يسمح للعاطفة أن تقود القرار التعاطف مطلوب، لكن التماهي العاطفي خطر القائد الذي يغرق في مشاعر الخسارة أو الخوف يفقد وضوح الرؤية هنا يظهر ما يمكن تسميته بالمسافة القيادية: أن تكون قريبًا بما يكفي لتفهم، وبعيدًا بما يكفي لتقرر

التواصل في الطوارئ ليس كثرة كلام، بل دقة رسالة الأوامر الطويلة تُفقد، والشرح الزائد يربك قيادة الطوارئ تعتمد على لغة واضحة، مختصرة، حاسمة، قابلة للتنفيذ فورًا كل كلمة يجب أن يكون لها وزن القائد الجيد يعرف متى يتكلم ومتى يصمت، ومتى يشرح ومتى يكتفي بإشارة أو كلمة واحدة الصمت أحيانًا يكون أداة قيادة أقوى من الخطب

ومن أخطر لحظات قيادة الطوارئ لحظة الانهيار: انهيار فريق، أو فشل خطة، أو تصاعد مفاجئ للحدث في هذه اللحظة، لا يكون المطلوب خطة جديدة فورًا، بل إعادة تثبيت الأساس القائد يعيد ضبط الإيقاع، يوقف النزيف النفسي، يمنح الفريق نقطة ارتكاز، ثم يعيد توجيه الجهد القائد الذي يندفع بتغيير الخطة دون تثبيت الفريق قد يسرّع الانهيار بدل احتوائه

قيادة الطوارئ أيضًا هي قيادة قرارات ناقصة المعلومات تكون مشوشة، الاتصالات قد تكون منقطعة، والرؤية محدودة هنا تظهر قيمة العقل التحليلي تحت الضغط: القدرة على استخلاص الحد الأدنى الكافي من المعطيات لاتخاذ قرار، مع الاستعداد الدائم للتعديل القائد في الطوارئ لا يتزوج قراره، بل يتابعه، يراجعه، ويعدّله بلا تردد إذا تغيّر الواقع

بعد انتهاء الطوارئ، لا تنتهي القيادة مرحلة ما بعد الحدث جزء لا يتجزأ من قيادة الطوارئ القائد الحقيقي يعود بالهدوء نفسه، يقيم الأداء دون جلد أو تبرير، يستخرج الدروس، يعالج الآثار النفسية، ويعيد بناء الثقة هذه المرحلة هي التي تصنع الفرق بين فريق يتعلم وفريق يكرر الأخطاء

في جوهرها، قيادة الطوارئ هي قيادة وعي قبل أن تكون قيادة إجراءات هي القدرة على البقاء متزنًا حين ينهار التوازن، واضحًا حين تتشوش الصورة، وحاسمًا دون قسوة هي قيادة تُختَبَر في أقسى اللحظات، لكنها تُبنى في الأيام الهادئة ومن لا يُدرّب عقله على الطوارئ قبل وقوعها، لن يجد الوقت لتعلّم القيادة عندما تنفجر اللحظة