نظرة عامة
تقدّم منصّة علم الكتاب محتوى رقمي (كتب صوتية)
بنظام اشتراك يتم دفعه عبر بطاقات Visa
ونظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، فإن الاشتراكات غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها
باستثناء الحالات الموضّحة أدناه.
حالات الاسترداد المقبولة
يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:
•حدوث خطأ تقني من المنصّة منع المستخدم من الوصول إلى المحتوى بعد إتمام الدفع
•خصم مكرّر لقيمة الاشتراك من بطاقة Visa
•فشل تفعيل الاشتراك رغم نجاح عملية الدفع
ولا يحق الاسترداد في الحالات التالية:
•عدم استخدام الاشتراك بعد الشراء
•عدم رضا المستخدم عن المحتوى
•إلغاء الاشتراك بعد بدء فترة الاستخدام
مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع عبر بطاقة Visa.
آلية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@ilm-alkitab.com
مع توضيح سبب الطلب وإرفاق:
•إيصال أو إثبات الدفع
•آخر 4 أرقام من بطاقة Visa (دون مشاركة أي بيانات حساسة)
معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد:
•سيتم رد المبلغ إلى بطاقة Visa المستخدمة في الدفع
•تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب من 5 إلى 14 يوم عمل
حسب البنك المُصدِر للبطاقة
إلغاء الاشتراك
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويظل الاشتراك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة
دون استرداد المبلغ المتبقي، ولن يتم خصم أي مبالغ مستقبلية.
العروض والخصومات
الاشتراكات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة لا تشملها سياسة الاسترداد.
التعديلات على السياسة
تحتفظ منصّة علم الكتاب بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت
ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالدفع أو الاسترداد عبر Visa، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@ilm-alkitab.com
